Shipping policy

1) Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte demande (fêtes, promotions), la préparation peut exceptionnellement aller jusqu’à 7 jours ouvrés.

2) Livraison : délais et frais

La livraison est gratuite (selon les zones disponibles au moment de la commande) et inclut un suivi.

Délais indicatifs après expédition :

  • France (Métropole, Monaco, Andorre) : 3 à 4 jours ouvrés

  • Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés

  • International (hors UE) : 7 à 14 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les périodes d’affluence et, le cas échéant, les formalités douanières.

3) Zones de livraison

Nous livrons en France, en Union Européenne et à l’international.
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des contraintes logistiques ou douanières.

4) Transporteurs & suivi

Les expéditions sont réalisées via des transporteurs avec numéro de suivi (ex. Colissimo et/ou partenaires logistiques selon la destination).
Dès l’envoi, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le lien de suivi.

5) Adresse de livraison & responsabilité

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un retour ou une réexpédition, des frais supplémentaires peuvent être demandés.
TERENZA ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

6) Retard, colis indiqué “livré”, perte ou dommage

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, contactez-nous à contact@terenza.fr

En cas de colis perdu ou endommagé, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage (gardien, voisins) et/ou du point de dépôt avant de nous écrire.

7) Expéditions internationales & frais de douane

Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais éventuels rappellent à la charge du client et restent indépendants de TERENZA.

8) Modification ou annulation de commande

Une commande ne peut plus être annulée ou modifiée une fois expédiée.
Pour toute demande de correction (adresse, informations), contactez-nous dans les 24 heures suivant l’achat à contact@terenza.fr Nous ferons le maximum selon l’état de préparation de la commande.

9) Contact

Service client : contact@terenza.fr
Adresse : 260 Rue Charles Ladame, 60880 Jaux, France
Site officiel : Terenza.fr