Terms of sale

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre MELENZA CORP, exploitant la marque TERENZA, et toute personne (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site Terenza.fr
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Informations sur l’entreprise

Nom commercial : TERENZA
Société : MELENZA CORP
Forme juridique : SASU
Capital social : 500,00 €
Siège social : 260 RUE CHARLES LADAME, JAUX 60880 France
SIRET : 930 047 915 00010
TVA intracommunautaire : FR61930047915
E-mail : contact@terenza.fr
Téléphone : 07 67 41 55 76
Directeur de la publication : Ouadine Abderazak

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont des montres et accessoires. Les caractéristiques essentielles (matières, dimensions, fonctionnalités, etc.) sont présentées sur les fiches produits.
Les photographies et visuels sont non contractuels et n’ont pas de valeur contractuelle.

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). TERENZA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix appliqué étant celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

TERENZA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement, ou d’erreur manifeste sur le prix affiché.

4. Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier

  2. Validation du panier et saisie des informations nécessaires (identité, adresse, e-mail)

  3. Choix du mode de livraison disponible

  4. Paiement sécurisé

  5. Envoi d’un e-mail de confirmation

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies. TERENZA ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à une information erronée ou incomplète (notamment adresse de livraison).

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés sur le site, notamment :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Autres méthodes éventuellement proposées au moment de la commande

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

6. Expédition et livraison

6.1 Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte demande (fêtes, promotions), le délai de préparation peut exceptionnellement aller jusqu’à 7 jours ouvrés.

6.2 Frais de livraison

La livraison est gratuite, selon les zones de livraison disponibles au moment de la commande.

6.3 Délais indicatifs de livraison (après expédition)

  • France : 3 à 4 jours ouvrés

  • Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés

  • International (hors UE) : 7 à 14 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les périodes d’affluence et, le cas échéant, les formalités douanières.

6.4 Suivi et responsabilité

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au Client avec, le cas échéant, un numéro de suivi.
TERENZA ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.

En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client.

7. Droit de rétractation – Retours – Remboursements

7.1 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

7.2 Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit neuf, non porté, non utilisé

  • Produit retourné dans son état d’origine, avec son emballage et l’ensemble des éléments fournis

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.

7.3 Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter TERENZA à contact@terenza.fr en indiquant :

  • le numéro de commande

  • le motif du retour

  • et, si nécessaire, des photos (défaut, dommage, erreur de préparation)

Après validation, TERENZA transmettra les instructions de retour.

7.4 Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés.

7.5 Produit défectueux / défaut de fabrication

En cas de défaut de fabrication ou d’anomalie à la réception, le Client contacte TERENZA dans un délai de 14 jours avec des photos claires.
Si le défaut est confirmé, TERENZA proposera en priorité un échange ou une solution équivalente. À défaut, un remboursement pourra être effectué.
Les frais de retour pourront être pris en charge ou remboursés après validation du dossier.

8. Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

8.2 Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8.3 Exclusions

Les garanties ne couvrent pas notamment :

  • l’usure normale (rayures, marques liées à l’usage)

  • les dommages causés par choc, chute, mauvaise manipulation

  • les dommages dus à une utilisation non conforme (exposition à l’eau au-delà des spécifications, etc.)

  • toute intervention réalisée par un tiers non autorisé

9. Responsabilité

TERENZA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects pouvant résulter de l’utilisation des produits.
Le Client est responsable de l’entretien et de l’utilisation conforme de la montre.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Elles ne sont pas revendues.
Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression, opposition) en écrivant à contact@terenza.fr
La Politique de confidentialité est consultable sur le site dans la rubrique dédiée.

11. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.

12. Contact

Service client : contact@terenza.fr
Adresse : 260 Rue Charles Ladame, 60880 Jaux, France
Site : TERENZA.FR