FAQ - Questions fréquentes
Besoin d'aide ?
Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Veuillez prévoir un délai de 6 à 12 jours ouvrés à partir du moment où votre colis nous est retourné pour qu'un remboursement soit effectué.
1. Quelle est la garantie sur les montres Terenza ?
Toutes nos montres bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication et les vices cachés.
En cas de problème, contactez-nous à contact@terenza.fr.
2. Quels sont les délais et frais de livraison ?
France : Livraison en 24 à 48 heures via Colissimo.
Europe : 3 à 4 jours ouvrés.
International : 5 à 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination et seront indiqués lors du paiement.
3. Puis-je retourner une montre si elle ne me convient pas ?
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception pour nous retourner le produit dans son état d’origine.
En cas de défaut, la garantie de 2 ans s’applique. Contactez-nous avant tout retour à contact@terenza.fr.
4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées.
5. Les montres Terenza sont-elles étanches ?
L’étanchéité varie selon les modèles :
- 3 ATM → Résiste aux éclaboussures et à la pluie.
- 5 ATM → Peut être portée sous la douche et résiste aux immersions légères.
- 10 ATM → Adaptée à la natation et aux sports nautiques.
- 20 ATM → Conçue pour la plongée sous-marine.
📌 Vérifiez l’étanchéité de votre modèle avant toute exposition à l’eau.
6. Quels types de mouvements utilisez-vous ?
Nos montres sont équipées de mouvements automatiques japonais NH35 ou de mouvements à quartz de haute précision , selon les modèles.
7. Quels matériaux utilisez-vous pour les bracelets ?
Nos bracelets sont fabriqués en cuir véritable , en acier inoxydable ou en silicone , selon les modèles.
8. Comment entretenir ma montre ?
Évitez les contacts prolongés avec l'eau (sauf pour les modèles adaptés à la plongée).
Nettoyez-la avec un chiffon doux et sec pour préserver son éclat.
Rangez-la à l'abri de l'humidité et des températures extrêmes .
9. Vos montres sont-elles livrées dans un coffret ?
Oui, chaque montre est livrée dans un coffret élégant, idéal pour la protection et parfait pour offrir en cadeau.
10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@terenza.fr. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées .