Politique de confidentialité

1) Introduction

La société MELENZA CORP, exploitant la marque TERENZA, attache une importance particulière à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.
La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

En utilisant le site Terenza.fr vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

2) Responsable de traitement

Le responsable de traitement est :
MELENZA CORP – TERENZA
E-mail : contact@terenza.fr
Adresse : 260 Rue Charles Ladame, 60880 Jaux, France

3) Données collectées

3.1 Données fournies directement par vous

Lorsque vous passez commande, créez un compte ou contactez notre service client, nous pouvons collecter :

  • Nom, prénom

  • Adresse e-mail

  • Adresse de facturation et/ou de livraison

  • Numéro de téléphone

  • Informations relatives à la commande (produits, montant, historique)

Paiement : les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés (ex. Stripe/PayPal/Shopify Payments). TERENZA ne stocke pas vos données bancaires complètes.

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation, des données peuvent être collectées :

  • Adresse IP, type d’appareil, navigateur

  • Données de navigation (pages consultées, durée, interactions)

  • Cookies et technologies similaires (voir section 8)

4) Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Traiter vos commandes (paiement, préparation, livraison) – exécution du contrat

  • Gérer votre compte client – exécution du contrat

  • Assurer le service client / SAV – exécution du contrat et intérêt légitime

  • Prévenir la fraude et sécuriser le site – intérêt légitime

  • Améliorer le site et l’expérience utilisateur – intérêt légitime / consentement selon les traceurs

  • Vous envoyer des communications marketing (newsletter, offres) – consentement (désinscription possible à tout moment)

Vos données ne sont jamais revendues.

5) Destinataires des données (partage)

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires strictement nécessaires :

  • Transporteurs / logistique : pour livrer vos commandes

  • Prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Shopify Payments…) : pour sécuriser les transactions

  • Hébergement et outils techniques (ex. Shopify) : fonctionnement du site

  • Outils de mesure d’audience et publicité (ex. Google Analytics, Meta Pixel/TikTok Pixel…) : selon votre choix via le bandeau cookies, lorsque requis

Ces prestataires agissent selon nos instructions et avec des obligations de confidentialité et de sécurité.

6) Durées de conservation

Nous conservons les données pendant une durée proportionnée aux finalités :

  • Données de commande / facturation : conservation conforme aux obligations comptables et légales (généralement jusqu’à 10 ans pour les pièces comptables)

  • Données liées au compte client : pendant la durée d’activité du compte

  • Données marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ou 3 ans après le dernier contact actif

  • Cookies : selon leur nature et votre paramétrage, dans la limite des durées légales/recommandées

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

7) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données (accès restreint, chiffrement des échanges, prestataires sécurisés).
Aucun système n’étant infaillible, en cas de violation de données présentant un risque, nous notifierons les autorités compétentes et/ou les personnes concernées lorsque la réglementation l’exige.

8) Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies/traceurs pour :

  • le fonctionnement du site (cookies nécessaires)

  • la mesure d’audience (cookies analytiques)

  • la publicité personnalisée/retargeting (cookies marketing)

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite et/ou via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

9) Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit d’effacement

  • Droit à la limitation

  • Droit d’opposition (notamment au marketing)

  • Droit à la portabilité

  • Retrait du consentement à tout moment

Pour exercer vos droits : contact@terenza.fr
En cas de doute raisonnable sur l’identité, un justificatif pourra être demandé.

10) Réclamations (CNIL)

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL : Cnil.fr

11) Contact

Service client : contact@terenza.fr
Adresse : 260 Rue Charles Ladame, 60880 Jaux, France
Site : Terenza.fr