Politique de retour et de remboursement

1) Droit de retour (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité :

  • L’article doit être neuf, non porté, non utilisé, et retourné dans son état d’origine, avec son emballage et l’ensemble des éléments fournis.

  • Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.

2) Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@terenza.fr en indiquant :

    • votre numéro de commande,

    • le motif du retour,

    • et, si nécessaire, des photos (défaut, dommage, erreur de préparation).

  2. Après validation, nous vous transmettons les instructions de retour.

  3. À réception, l’article est contrôlé, puis nous procédons à un échange ou à un remboursement selon le cas.

3) Remboursements

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés.

4) Produit défectueux / défaut de fabrication

Chez TERENZA, nous apportons une attention particulière à la qualité de nos montres.
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un problème à la réception, contactez-nous sous 14 jours avec des photos claires du défaut.

  • Si le défaut est confirmé, nous proposons en priorité un échange ou une solution équivalente.

  • Si un échange n’est pas possible, un remboursement pourra être effectué.

Frais de retour en cas de défaut confirmé :
Les frais de retour peuvent être pris en charge ou remboursés après validation du dossier.

5) Frais de retour (cas standard)

Sauf défaut confirmé ou erreur de préparation de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

6) Contact

Service client : contact@terenza.fr